Helpdesk

Både Facebook och Google har fått kritik senaste tiden för sin svårtillgänglighet. Vikten av att ”ha någon att ringa till” när det strular kan aldrig överskattas. Har du behov av en kontaktyta för dina IT-frågor eller någon att ringa när du kört fast eller saker inte funkar som de borde?

Vår Helpdesk är navet vad det gäller vår service och support och är dessutom din direktkontakt för felanmälan, ärendehantering, telefon- och fjärrsupport. Vi hjälper dig med alla typer av supportfrågor och problem som kan uppstå. Dessutom är vi trevliga och med ambitionen att alltid vara pedagogiska.

Ett ärende kan vara alltifrån att få hjälp med en supportfråga till att boka en tekniker eller konsult som kommer till dig på plats.

För att kontakta Helpdesk kan du ringa, skicka e-post eller anmäla ett ärende via webben. Klicka här för att komma till våra supportsidor på webben.

Samtliga supportärenden som inkommer registreras i vårt ärendehanteringssystem för effektiv hantering och uppföljning vilket innebär att du som kund får en och samma kontaktyta som följer ditt ärende tills det är löst.

Av de ärenden som rapporteras till Helpdesk åtgärdas de flesta vid första kontakten, antingen över telefon eller med hjälp av fjärrverktyg. Om ärendet inte kan lösas direkt av Helpdesk överförs det till nästa nivå i vår supportorganisation, alternativt bokas en konsult för att avhjälpa problemet på plats, men ansvaret för hela supportprocessen ligger kvar hos Helpdesk. Detta innebär att Helpdesk alltid är ägare till ärendet och ansvarar för att det hanteras, löses och följs upp på ett professionellt sätt.

För frågor kring Helpdesk kontakta:
Jimmy Alesjö (jimmy.alesjo@aditso.se) T: 031-707 19 01